RESI E RIMBORSI (Diritto di recesso)

Premessa

Ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs 206/2005), se il Cliente è un consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV.

Il Diritto di Recesso non è consentito a persone giuridiche (es. aziende, rivenditori, ecc.) e alle persone fisiche che agiscono per scopi legati alla propria attività commerciale.

Per esercitare tale diritto, il Cliente privato dovrà inviare a NostoModo srl una comunicazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento dei Prodotti. Per utilizzare la procedura di reso è innanzitutto necessario inviare una mail a: store@occitania.land, indicando:

* il numero d'ordine,
* la data di ricevimento della merce,
* il motivo del recesso.

Entro 3 giorni lavorativi dall'invio della mail occorre poi spedire una raccomandata A.R. a:

c.a. NostoModo s.r.l.

Località Guriot, 10/C

12069 Santa Vittoria d'Alba (CN)

 Al ricevimento della raccomandata, sarete contattati per la comunicazione delle modalità di spedizione della merce che volete restituire.

Una volta pervenuta la comunicazione di recesso, NostoModo srl provvederà, a scelta del cliente, a rimborsare il valore del prodotto oppure a sostituire l'articolo con un prodotto equivalente, il tutto entro 14 giorni di calendario dall'avvenuta venuta a conoscenza da parte del cliente della sua volontà di esercitare il diritto di recesso.

Nel caso in cui i beni abbiano subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, al consumatore non è preclusa la possibilità di esercitare il diritto di recesso ma sarà unicamente responsabile della diminuzione del valore dei beni.

Al diritto di recesso si applicano le seguenti regole:

* il cliente che lo esercita deve essere un privato;
* il diritto si applica a tutti prodotti venduti attraverso il sito www.occitania.land;
* il prodotto deve essere integro, completo di ogni sua parte, imballi inclusi;
* tutti i costi di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Diritto di recesso

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

I. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

II. In caso di esercizio del diritto di recesso NostoModo srl rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di NostoModo srl di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

III. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione, i Prodotti devono essere restituiti nella scatola originale in cui sono stati ricevuti, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale dotazione accessoria per limitare danneggiamenti alla confezione originale). In questo modo, le spese di spedizione per la restituzione restano a carico esclusivo della Società. Qualora la consegna dei Prodotti sia avvenuta fuori dal territorio italiano, le spese necessarie per la restituzione dei Prodotti acquistati restano a carico del Cliente. Per maggiori informazioni circa le modalità di restituzione, la Società invita il Cliente a contattare la stessa all’indirizzo di posta elettronica store@occitania.land.

IV. Oltre ai casi indicati in premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i Prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) sia i cosmetici, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, NostoModo srl provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

 

Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da NostoModo srl il Cliente dovrà contattare immediatamente la Società inviando una mail a store@occitania.land.

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a NostoModo srl il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto. 

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