FAQ - Domande Frequenti

Come posso registrarmi?

La registrazione sul sito www.occitania.land ci consente di accedere alle informazioni necessarie per la gestione dei tuoi ordini. Per registrarti clicca "registrati" nella parte superiore destra dello schermo nella home page; inserisci i dati richiesti e clicca "Registrati". In caso di difficoltà, contattaci e riceverai una risposta al più presto.

 

Come effettuare un ordine?

Prima di effettuare un ordine, è necessario trovare i prodotti da acquistare. Nella voce "Prodotti" sono elencate le categorie di prodotti disponibili sul sito. Nel caso non avessi una idea chiara di dove trovare il prodotto che stai cercando, potrai usare la funzione "Cerca", che si trova in ogni pagina del sito.

Una volta entrato nella scheda prodotto, potrai cliccare "Aggiungi al carrello"; in questo modo il prodotto verrà inserito nel carrello.

Nel caso volessi acquistare più di una unità dello stesso prodotto, potrai farlo sia nella scheda prodotto, inserendo il numero delle unità che vuoi acquistare prima di cliccare "Aggiungi al carrello", oppure successivamente quando sarai nel carrello.

Per completate l'ordine, in alto a destra trovi il simbolo del "Carrello" che ti fa una sintesi delle quantità e dei prezzi dei prodotti che hai inserito nel carrello, a questo punto puoi continuare la tua spesa cliccando in basso a sinistra "Continua con gli acquisti" oppure ultimare i tuoi acquisti cliccando in basso a destra "Checkout". Per procedere con l'acquisto è necessario registrarsi o, se hai già un account, inserire e-mail e password per effettuare il login. A questo punto procedi seguendo le istruzioni che troverai nella videata del sito. Per completare l'acquisto ed effettuare il pagamento, clicca "Procedi con l'acquisto ed il pagamento". 

 

Per poter acquistare è necessario effettuare un ordine minimo?

No, non è previsto un ordine minimo per poter effettuare l'acquisto su Occitania.land.


Come accertarsi che l'ordine sia stato effettivamente preso in carico da Occitania.land?

La conferma di ricezione dell’Ordine è trasmessa dalla Società al Cliente all’indirizzo di posta elettronica da quest’ultimo indicato nella fase di conferimento dell’Ordine. Con tale comunicazione la Società riepiloga i dati dell’Ordine, le caratteristiche essenziali del Prodotto ordinato, il prezzo e il pagamento effettuato, le modalità ed i costi della consegna, le modalità per contattarla. Tale comunicazione vale come accettazione da parte della Società della proposta contrattuale formulata dal Cliente a mezzo dell’Ordine dallo stesso compilato ed inviato tramite il Sito: in tale modo il contratto tra le Parti risulta perfezionato.

 

Quali sono i metodi di pagamento?

Potrai scegliere il metodo di pagamento nella sezione "Pagamento" al momento del tuo ordine.

 - Pagamento con Carte di credito sul server sicuro di CartaSi: paga i tuoi acquisti con carta di credito. Seleziona questo metodo di pagamento nella pagina di conferma dell'ordine. Inserisci il numero della carta, la data di scadenza e il codice CVV che trovi al retro della carta.

 - Pagamento con Paypal: se hai un conto PayPal, seleziona questo metodo di pagamento nella pagina di conferma dell'ordine; con questo metodo il numero della tua carta di credito è codificato e protetto e potrai pagare in linea indicando semplicemente l'indirizzo e-mail e la password Paypal.

Per maggiori informazioni visita la sezione "Pagamenti" nella parte inferiore dello schermo nella home page.

 - Bonifico bancario

Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine per gli ordini relativi a prodotti e entro 1 giorno dalla data dell’ordine per gli ordini contenenti eventi e/o corsi. In caso ciò non si verificasse l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dalla Società al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause.

Dati per il bonifico: c/c: NOSTOMODO S.R.L.
IBAN: IT48L0853046830000060153467 
BIC/SWIFT: BCITITMM
Banca: BANCA D'ALBA - CREDITO COOPERATIVO

Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’e-mail di conferma (es. Ordine # "100000004").

 

Quali sono i tempi e le spese di spedizione?

le consegne dei Prodotti inerenti Ordini accettati dalla Società dal lunedì al mercoledì, saranno consegnati in Italia indicativamente entro 5 giorni lavorativi, dall’accettazione dell’Ordine da parte della Società, e comunque non oltre il termine massimo di dieci (10) giorni lavorativi. Restano salve le ipotesi di forza maggiore, caso fortuito o comunque le cause non prevedibili o non imputabili alla Società.

 - le consegne dei Prodotti inerenti gli Ordini accettati dalla Società il giovedì ed il venerdì verranno prese in carico dal corriere il lunedì successivo al fine di preservare l’integrità dei Prodotti ed evitare la giacenza degli stessi nei depositi del corriere.

 

Spedizioni in Italia: per tutti gli ordini sarà addebitata una quota fissa di € 7,90 iva inclusa - Gratuite per ordini superiori a 59,90€.

Per le consegne in zone franche ed Isole Minori, è previsto un supplemento di spesa che verrà comunicato al Cliente di volta in volta al momento della conferma dell'ordine.

 

Si possono spedire pacchi anche all'estero?

Si, è possibile effettuare spedizioni in Europa: le spese verranno verranno calcolate in base al peso complessivo dei prodotti ordinati ed al paese di destinazione; per maggiori dettagli, vedi la sezione "Termini di Consegna e Spese di Spedizione". Gratuite per ordini superiori a 100,00€ per tutti i paesi.

 

E' possibile sapere dove si trovano i prodotti una volta effettuato l'ordine?

Una volta spediti i prodotti, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma nella quale sarà incluso un link a cui accedere per il tracciamento della spedizione, attraverso il sito del corriere preposto alla spedizione. Nel caso di mancata ricezione dell'e-mail è necessario controllare la cartella di 'Spam'/'Posta indesiderata' (nel caso si utilizzi un account di Gmail anche la cartella 'Promozioni'). Se l'e-mail non fosse neanche in queste cartelle, si può contattare il nostro Servizio Clienti tramite l'e-mail store@occitania.land.

 

Cosa succede se il corriere non trova nessuno al momento della consegna?

I Prodotti verranno consegnati dal corriere esclusivamente a una persona fisica maggiorenne presente all’indirizzo indicato dal Cliente al momento del conferimento dell’Ordine. Il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il destinatario dell’ordine al numero di telefono indicato, per concordare la consegna. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente, la merce rientrerà presso il magazzino.

Vista anche la deperibilità di alcuni prodotti acquistabili su www.occitania.land, è quindi molto importante che l’indirizzo indicato dal cliente sia un indirizzo (sia di casa, sia di un ufficio) dove ci sia qualcuno per ricevere il pacco.

 

Cosa faccio se un pacco arriva con prodotti errati o rotti?

 

Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere all’indirizzo sopra descritto, il Cliente si impegna a verificare l’integrità del pacco che gli viene consegnato e la corrispondenza del numero dei colli rispetto a quanto indicato nel documento di trasporto. Il Cliente è consapevole che qualora il pacco risultasse alterato ovvero con una scatola o nastro adesivo non riportante la denominazione “Occitania.land” dovrà rifiutare la consegna con l’indicazione espressa di “Pacco manomesso”. Il Cliente è consapevole che eventuali danni al pacco o ai Prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei colli, devono essere immediatamente contestati tramite apposita “riserva di controllo” scritta sulla prova di consegna del corriere, a pena di decadenza dalla facoltà di sollevare successive contestazioni in ordine alla congruità, integrità e completezza del pacco consegnato.

Il Cliente dovrà inoltre inviare pronta segnalazione (entro max 8 gg) della consegna ricevuta con "riserva di controllo" e/o "pacco manomesso" o al corriere o direttamente alla Società mittente, al fine di attivare la pratica di riserva e/o pacco manomesso.

Sostituzione dei Prodotti

Il Cliente ha diritto di chiedere la sostituzione dei Prodotti, in caso di loro eventuale danneggiamento durante il trasporto, qualora abbia effettuato la "riserva di controllo" indicata al precedente paragrafo. Questo diritto deve essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto inviando una e-mail alla Società all’indirizzo store@occitania.land. La Società si impegna ad inviare al Cliente i Prodotti sostitutivi a mezzo di proprio corriere di fiducia senza l’addebito di ulteriori costi di spedizione entro un congruo termine dalla richiesta.

 

 Per maggiori informazioni visita la sezione "Resi e Rimborsi" nella parte inferiore dello schermo nella home page. 



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